米ブランド車の顧客満足度が低下傾向

◆米ブランド車の顧客満足度が低下傾向。米ミシガン大学の消費者満足度指数

過去3年以内に自動車を購入したドライバー5500人に対して電話調査を行い、購入前の期待感と実際の満足度を比較した。レクサスとＢＭＷが全22ブランド中で同点首位に。クライスラーの3ブランドが最下位に位置した。

「米国各社は近い将来、より競合で苦しむようになるだろう。問題は各社が十分な資金があるかどうかだ。資金繰りに苦悩する中にあっては、これまでと同様の顧客満足度を保持することは難しいだろう」とClaes Fornell教授。

http://jp.ibtimes.com/article/biznews/080819/22207.html




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